今年雙十一光棍節買氣不如預期，網友表示折扣不多，且平日電商平台就有很多福利。臺灣電子商務暨創業聯誼協會塗家興理事長周一指出，AI時代電子商務服務，已脫離過往「一人千面」的形式，蛻變為「千人千面」的客製化服務，大數據運用踏入「猜你喜歡」的服務。

塗家興說明以往社群平台訊息群發的方式，結果七成的訊息被網友封鎖，電子商務平台因應人工智慧發展，調整為客製化訊息，兼採站內推薦與站外推薦的多重服務，以期將訊息推播給最適切的消費者。

塗家興理事長以智能櫃為例，目前僅有一家碩果僅存，原因在於智能櫃需要占據一定的空間，且需較多經費投入，卻成效有限。反觀新虛擬通路、智慧零售，電子商務產業已陸續經歷數位化、資訊化、自動化到智慧化營運。

政大產學營運暨創新育成總中心與永慶房仲公司推出「當AI遇見厝邊社區行動計畫」，本學期在政大廣電系開場。塗家興理事長在黃葳威教授「數位傳播與人文藝術」課程主講AI時代電子商務發展為例，分析電子商務由傳統進入人工智慧的特色與挑戰。

他說，人工智慧的資料庫分析，反映在機票或旅館的變價策略，隨著不同時間與銷售過程而彈性變動；即便傳統產業的人工處理、紙本記錄、口語傳承，亦朝資訊化建置，包括建置軟硬體設備、透過電腦設備建置各類系統編輯與儲存系統資料。

「數位傳播與人文藝術」教師黃葳威教授表示，電子商務與AI時代接軌，但在消費者申訴部分似乎僅有初級的溝通介面，對於實質的客訴案例解決，似乎不足；對此塗家興理事長承認，電子商務在訊息推播跨越進展，顧客消費申訴的處裡的確尚待優化。

「當AI遇見厝邊」系列講座由永慶房仲與政大合作，九月持續展開，分別邀請AIGC法律專家、新媒體總監製、媒體行銷長、電商產業專家、以及數位專案設計開發專家，結合AIGC科技實踐，本學期在政大[數位傳播與人文藝術]課堂登場。

「數位傳播與人文藝術」授課教師黃葳威教授提醒，近年偏鄉新創工作室紛紛出現，在行銷人力相較不足的情況下，善用AIGC工具，有助於新創品牌形象的建立。數位落差的定義不在於AI取代人力，而是考驗人們是否善用AI。

「當AI遇見厝邊」系列講座由永慶房仲與政大合作，九月陸續展開，分別邀請跨國資安法律專家、新媒體總監製、AI視覺設計專家、電商產業專家、以及媒體行銷長，主講生成式人工智慧科技實踐，新學期在政大[數位傳播與人文藝術]課堂開講。