矽谷阿雅，本名鄭雅慈，政大韓語系畢業，後來在美國西北大學攻讀整合行銷碩士、並擁有芝加哥大學MBA，曾擔任臉書電子商務產品經理及科技與創新產品行銷資深經理、eBay手機拍賣新興市場產品長、麥當勞全球電商資深總監、目標百貨（美國第二大零售集團）平板電腦電商產品長等企業主管，現為人工智慧租衣訂閱新創公司 Taelor 創辦人、美國西北大學產品管理暨行銷講師，著有書籍《追不到夢想就創一個！從台灣記者到臉書電商產品經理的顛覆筆記》。

最大能量是希望　抓住浪再站起來

訪談一開始，問及阿雅在美國研究所畢業即面臨全球金融危機，投了五百多封履歷皆沒錄取的經歷。阿雅說，人不會因為挫折多就習慣失敗，只要在意就會傷心和低潮，所以低潮是正常的，「人生不是爬山，而是衝浪，在每次浪來的時候抓住機會站起來。」趕緊動手做下一件事，就沒時間傷心，最大的能量來自希望。

阿雅接著說：

「系統不適合你，不是你失敗了，而是系統失敗了。」

阿雅提及一段她少與人相談的挫折經歷，她大學時執意讀新聞系，在政大轉系加轉學考共考了六次都沒上，但現今回過頭去想，「我覺得不是我失敗了，而是升學考試系統失敗了，因為系統沒辦法找出真正能成為好記者的人。」阿雅繼續說，沒考上新聞系雖可惜，但這段辛苦的經歷，讓她變得有創意、懂得找方法，當時每個寒暑假都去電視台、報社、廣告實習，大學一畢業就進入當時最大的報社「蘋果日報」擔任記者。而且，成功有太多天時地利人和，有些人面試上了最後卻沒錄取，是因為公司剛好經濟狀況不佳，那不是他們不夠優秀，而是時機不對。

產品經理軟實力　轉型不可打高空

接著問及阿雅曾在其它訪談中提到軟實力中的邏輯力和洞察力，阿雅說，一般人聽到問題會直接想要給對方一個答案，但其實是要去思考問題背後會牽涉到的每個痛點，這就是邏輯力和洞察力。舉例來說，當臉書要開發生日的新功能，我們要去想背後的用戶體驗地圖，像是生日的人是誰？誰會祝他生日快樂？這些人會想對壽星做什麼事情？找出最多人的痛點，再去想哪些痛點是公司能解決的，選出要解決的痛點後，再來想要提供什麼功能。至於硬實力，像是何謂敏捷開發、如何寫工程師看得懂的產品規格，這些都是崗位上必須知道的。

此外，阿雅認為公司轉型需從小地方改起，必須了解公司現階段的能力，思考什麼方案對公司真正有利，不要好高騖遠。阿雅先舉反例，當時 eBay 下關鍵字廣告，唯一目標是最多流量來自網站，但這流量卻沒有促使更多交易。然而，流量的目的是要帶來更多業績，沒有業績再多的流量都沒意義，這就是訂錯 KPI。而臉書提出表情符號功能時，就有去思考公司的終極目標是用戶能更精準的表達情緒，使按表情符號的人比原本按讚的人多、收讚的人因收到更多表情符號發表更多文章，後來表現也不錯。

「重點是影響力，不是產出。」

阿雅說。公司各部門目標一致，訂立確實可行的 KPI，全員才能往同方向前進。

做事不必怕未知　新創搶先大公司

阿雅說，她從當記者、再到大公司當產品經理，最後開設新創公司 Taelor，一直都有用到的經驗就是不怕未知。「記者的工作讓我開始不怕未知，一直在做世界上沒有人做過的事情。」像在臉書創立電商部門，在麥當勞創立手機外送點餐系統。此外，在大公司學到如何寫出好的計畫和產業報表，也對創業很有幫助。阿雅接著說，創業在時程上比大公司更加緊迫，「創業是在和大公司比時間，必須比大公司更快，才能掌握商機。」

穿好看也做環保　公司事當自己事

至於欲建立何種公司文化、Taelor 的品牌 DNA 為何，阿雅說，美國組織扁平，但非扁平就是好事，要知道何以扁平。在有階層的公司裡，提案只要主管同意就可實行，但在扁平組織，任何人都有話語權，提案人就要說服所有人，因此無法很快做出決定。至於大企業組織之所以可以扁平，原因是大企業中每位成員都是精英，大家都自動自發，不需要叮嚀督促。

Taelor 的願景是「達成穿好看的目標也做環保」，而要達成這個願景，每位團隊成員都得承諾往此願景努力，比如說換句話說，每一位合作夥伴，舉凡紡織廠、衣服品牌供應商，洗衣店都必須支持品牌願景，衣服質料必須耐洗、環保，採用無毒染劑，符合市場標準，且製作過程道德。

在挑選員工方面，唯一的條件是員工能「把事情當成自己的事」，真正在意公司成敗。阿雅解釋，當老闆忘記事情，員工能幫老闆記得，且能站在解決問題的角度想事情，自動自發找出答案。

「想事情不是從自己的工作為出發點，而是以解決問題為出發點。」

能夠跳脫自己的工作範圍，眼觀全局，為公司著想，是阿雅挑選員工的條件。

循環經濟是趨勢　公司望七年上市

「世界的趨勢是擁有某個經驗、需要時能使用某樣物品，而非擁有某樣物品。」阿雅說，循環經濟、共享經濟、極簡主義是世界趨勢，循環時尚年成長率百分之二十三，有六百億美元的商機。至於獲利模式，除了擴張消費族群，公司現在主要提供男裝租賃訂閱服務，會員付月費，每月可以穿八件衣服，穿搭師和人工智慧挑選、來回運費、乾洗全包，會員要是喜歡衣服，也可用最低市價三折買下。未來計畫提供多面向服務，如成為衣服品牌的測試平台、通路，及或數據與測試服務商，也可提供消費者商品加購、加值，並與約會平台、健身房、企業合作，成為會員福利、員工禮物。目前剛完成試營運，展開天使輪募資，加強產品市場契合、擴大品牌合作、快速成長，期望跟著大部分美國新創公司的步伐，可望三年獲利、七年上市，未來在美國各地設有倉庫。

包你食衣和住行　讓你做事更專心

最後，問及公部門循環經濟的應用及循環經濟的困境，阿雅認為，循環經濟不一定要公部門來做，像是矽谷企業把員工的食衣住行全包了，就能讓員工有更多時間可以做事。過去，公司需負擔員工洗衣費、送員工公司標誌衣服，未來公司則可送員工 Taelor 的租賃服務，例如，新人上任即提供三個月穿搭與租賃服務，讓新員工既體面又自信，且減少新衣購買，同時提供出差旅行的員工使用 Taelor 服務，回程時把髒衣服放進回郵信封，交給飯店門房寄回，省去攜帶衣物的麻煩，對員工來說方便又省時，還能支持環保。租賃服務遠比添購新衣或送公司標誌衣服更加環保，因多數新衣都沒穿幾次就丟，更別說是換工作就再也不會穿的公司 logo 衣服。

她也提到，目前在永續營運上最大的困境在於，很難知道哪家服裝供應商「最永續」，因為沒有一套評分機制與指標，只能從「注意要環保」開始，從企業模式及供應商開始改變。

美好在意料之外　是善人就有貴人

最後的最後，阿雅和我們說，跟著你的好奇心走，人生很多美好是意料之外。然後，成為一個好人，當你是個好人，就有很多人想要幫你，

「讓身邊的人都成功了，你就成功了！」

發行：產創總中心
編輯：李京蓁
撰文：楊軒妮
圖片：鄭雅慈 提供