【BIG人物】美商的通關密語——專訪北美旅遊公關行銷集團資深主管Erin Yang

Erin Yang

Erin Yang 畢業於政大歷史系,輔修新聞與傳播學程,畢業後在電視台任職兩年,接著到英國倫敦政經學院及美國南加州大學攻讀碩士學位。

在美國近十年的時間,Erin 目前正職工作為北美的旅遊公關行銷集團客戶與專案資深主管,統籌與經手的客戶包含世界各地的旅遊局,如德國國家旅遊局、印度旅遊局、西班牙加泰隆尼省旅遊局、巴賽隆納旅遊局、台灣觀光局等。因為興趣使然,Erin 發揮過去媒體專業,兼職製作 Podcast 「不只是爸媽」,同時為嬰幼兒教育新創品牌 Circle by Circle 的創辦人。

由於時差關係,採訪當下位在美國西雅圖的 Erin 正值深夜時分,女兒甫入睡。談及女兒,便順帶提及了 Erin 以支持孩童發展需求,並以科學研究和蒙特梭利啟發的嬰幼兒訂閱制新創。 

從人文出發,跨行教育:專注嬰幼兒成長需求的教育事業 ,創造正向親子體驗。

「相信每個父母與孩子都值得擁有正向與有趣的親子體驗」,是 Erin 創業品牌 Circle by Circle 的核心理念。Erin 解釋,目前市面上多是針對三歲以上幼兒以 STEAM 為主的教學,而 Circle by Circle 團隊則更著重在 0-3 歲的過程。孩子的腦部發展在 0-3 歲是黃金期,團隊希望透過科學與醫學研究基礎,融合其他教養理念,如蒙特梭利的教育脈絡去協助並滿足孩子此階段的成長需求,配合生理發展,重視心理發展,透過預備好的環境,從中培養孩子的「專注力」、「獨立性」與「意志力」。

Erin 說,Circle by Circle 採用的訂閱制度在美國已經盛行,但在亞洲還沒發展興盛。因此團隊放眼亞洲市場,期望能實驗不同的可能性。。Erin 不怕產業蓬勃後出現競爭對手,因為「父母要有工具,才有辦法創造體驗」,與產業連結,共同為父母創造更容易、更貼合需求方的工具是 Erin 的心願。

然而,雖希望產業蓬勃發展,Erin 卻不勉強所有人都該使用蒙特梭利教法,她說:「每個人都有自己的教養觀點。」Erin 微笑著,展現出她尊重異見、接納不同的特質。

Erin Yang 與女兒、先生

跨文化溝通:開放心態,多元接納

而 Erin 多元接納的能力,正是跨文化工作的秘訣。Erin 說,溝通的基本條件是尊重不同族群的信仰、價值觀,而欲做好跨文化溝通,則需仔細觀察並抱持開放心態。她舉例,印度人很重視權利且說話直接,較為委婉的台灣人遇到這樣的印度人難免不適應。是以,去觀察、理解不同國家人民的工作習慣與溝通方式,就能夠就事論事,不往心裡去。

講到工作態度與待人接物,Erin 又談回了教養。她說,一個人的教養就是他的中心思想,會表現在行事當中。許多人認為蒙特梭利有一套固定、不容更改的規範,然而事實上,蒙特梭利最大的核心價值便是給予更多可能性。她認為無論是哪一派的教養,都為現代父母提供了更多的可能性。而這些被創造出來的可能性,就是父母得以創造自己育兒經驗的工具。

立足美國企業:向上管理,適應文化

關於在美國大公司立足,並擔任資深主管職的經歷,Erin 表示,向上管理和團隊管理同等重要。在帶領團隊時,建立標準化流程、訂定常規,讓每個員工知道自己的工作進度是落後或超前;此外,清楚地溝通事情的重要性,避免因資訊落差造成部下工作不上心。而向上管理,則是去了解主管的決策思路,並依據公司需求給予相對應的回饋,主動建立雙向溝通以及信任主管對自己的信任。透過觀察、理解、向上管理,才能突破自己的既有框架,適應公司文化。

若環境潛規則多,說話則必須稍微保守收斂,並在不委屈自己的前提下,用對方習慣的方式跟他相處,應對進退多些同理心、了解對方在發想與執行上的痛點,以建立良好關係。「當別人把你當自己人時,就是某種程度收服他。」Erin 說。

帶領新創團隊:鮮明品牌力,凝聚向心力

在美國公司工作的經歷帶給 Erin 管理團隊的機會,不過帶領創團隊又是截然不同的方法。Erin 說,新創團隊能給予的薪資福利不如大公司,「除了熱情之外,還能帶給成員什麼」是必須思考的問題。而品牌力就是 Erin 的解答。Erin 常把「相信每個父母與孩子都值得擁有正向與有趣的親子體驗」掛在嘴邊,透過建立品牌核心價值與願景,使成員能夠知道每個決策都有助於實踐初衷、達成理想,以此凝聚成員的向心力。

遠端工作:建立信任、使用工具、打造儀式感

此外,在疫情爆發前,就已經實施遠端工作的 Erin,對於遠端工作也頗有心得。她認為,遠端工作有三大重點,一是信任感,同事、員工、主管間彼此信任;二是開放心態,練習使用各種工具,增加辦公效率、追蹤進度;三是儀式感,化妝換衣服、出門走一圈等,讓自己進入工作狀態。

給職場新鮮人:高潮低谷,都是養分

聊到最後,Erin 分別針對職場新鮮人、想要創業的夥伴、政大學弟妹三個族群,分享了她自身這十多年來的經驗。

對於職場新鮮人,硬知識和軟實力缺一不可。專業知識要掌握到位,至於軟實力,Erin 強調:「不是活潑樂觀這種特質」,而是指非硬實力的工作能力,如思辨與論述力、適應力、溝通策略力。而不論高潮與低谷,每個狀態都是難能可貴的能量與養分。

給創業後輩們:找到隱性優勢,拋掉完美主義

對於想要創業的後輩們,則要找到自己的「隱性優勢」,隱性優勢是指不利當前環境生存的特質,因此去思考如何創造出自己的場域、狀態與機會,以化劣勢為優勢。此外,創業無最佳時間點,不必跟風,也不必準備完全。沒有所謂的「完全準備好」的最佳時間點,拋掉完美主義、貼近市場,才是創業者最需要調整的心態。

給政大學弟妹:重視學科訓練,正視興趣培養

對於政大文學院的學弟妹,Erin 表示,歷史系的專業訓練培養了她思辯與論述能力,看似不起眼,但學科訓練的軟技能總在不經意的時刻發揮作用。Erin 特別分享像是在倫敦政經學院攻讀碩士時期、以及爾後在美國工作的將近十年時間,軟技能在不同的階段發揮作用。Erin 強調「每個人都應正視自己的興趣」,有意識地學習不同領域的知識,那麼這些跨領域的學習,就會排列組合成你獨有的專業能力。擁有自學能力、接受英文資訊、向指標人物學習、接納所有資訊,才能不斷向上進步。

發行:產創總中心
編輯:李京蓁
撰文:楊軒妮
圖片:Erin Yang 提供

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